Spécialiste en design et expérience client

Relevant du Vice-Président ventes, marketing et stratégies, le titulaire est responsable de l’expérience client au sein du Céragrès Studio. Il agit comme personne-ressource auprès des clients et des professionnels en les accompagnant dans leurs projets résidentiels ou commerciaux. 

Par une approche consultative, il accueille les clients, analyse leurs besoins, comprend les contraintes du projet et propose des solutions adaptées en s’appuyant sur l’ensemble de l’offre Céragrès et des catalogues fournisseurs. 

Le rôle consiste également à collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une expérience cohérente, professionnelle et inspirante, tout en contribuant au développement et à l’évolution du Céragrès Studio.

Accueil et accompagnement client 

• Accueillir les clients et professionnels avec une approche humaine, attentive et consultative.
• Créer une expérience client professionnelle, inspirante et rassurante.
• Poser les bonnes questions afin de bien comprendre les besoins, les objectifs et les contraintes du projet.
• Identifier le profil du client : designer, architecte, entrepreneur, promoteur, particulier, carreleur, ébéniste ou autre professionnel.
• Comprendre le style recherché, les contraintes techniques, le budget, les délais et les attentes en matière de qualité.
• Prendre le temps d’écouter et d’analyser les besoins avant de proposer des solutions.
• Assurer une prise de notes et un suivi rigoureux des informations importantes liées aux projets.

Présentation de l’offre Céragrès 

• Présenter l’ensemble de l’offre Céragrès, incluant notamment la céramique, la porcelaine, la pierre naturelle, le marbre, l’ardoise, la mosaïque, les comptoirs, les produits de plomberie, les produits d’installation, les collections régulières et les produits sur commande spéciale.
• Guider les clients vers des solutions adaptées à leur budget et à leurs besoins.
• Présenter des produits techniques, spécialisés et haut de gamme.
• Coordonner l’information concernant la disponibilité des produits et les délais d’approvisionnement.
• Sensibiliser les clients au fait que le Studio représente une porte d’entrée vers l’ensemble de l’écosystème et des collections Céragrès, au-delà des produits physiquement exposés.

Maîtrise des catalogues fournisseurs et recherche de solutions

• Développer une excellente connaissance des collections Céragrès et des catalogues fournisseurs.
• Comprendre les différentes familles de produits, les formats, les finis, les textures, les couleurs et les niveaux de prix.
• Savoir repérer rapidement l’information pertinente et proposer des alternatives adaptées.
• Collaborer avec les équipes de produits afin d’orienter efficacement les recherches.
• Développer des méthodes de classement et de repérage facilitant l'accès aux catalogues et aux références importantes.
• Accompagner les clients dans la recherche de solutions personnalisées, incluant des couleurs spécifiques, des produits techniques, des alternatives économiques, des produits discontinués, l’harmonisation des matériaux ainsi que la coordination entre les surfaces, les comptoirs, la plomberie et le mobilier.

Collaboration interne

• Collaborer étroitement avec les différents départements internes afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Travailler en partenariat avec les Ateliers-boutiques, les ventes commerciales, l’équipe Pierre & Marbre et Centerpiece.
• Contribuer au positionnement du Céragrès Studio comme point de connexion entre les clients, les professionnels, les fournisseurs et les équipes Céragrès.

Gestion et évolution du Céragrès Studio

• Maintenir un espace propre, professionnel et inspirant.
• S’assurer que les échantillons, les présentoirs et les catalogues sont bien organisés et à jour.
• Veiller à la qualité de la présentation visuelle du Céragrès Studio.
• Identifier les améliorations possibles dans l’aménagement, l’expérience client et la présentation des produits.
• Participer activement à l’évolution du concept Céragrès Studio grâce aux observations terrain.
• Recueillir et transmettre les commentaires des clients et des professionnels afin de contribuer à l’amélioration continue.

• Diplôme en design d'intérieur (un atout).
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un poste en vente-conseil ou dans un domaine connexe.
• Connaissance des produits de céramique, de plomberie fine ou des matériaux de finition (un atout important).
• Excellentes habiletés en service à la clientèle.
• Intérêt marqué pour le design et l'aménagement intérieur.
• Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Bilinguisme (français et anglais, parlé et écrit).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance de SAP (un atout)