Conseiller(ère) aux ventes

Le titulaire du poste est responsable d’accompagner le client dans son processus d’achat de céramiques, d’accessoires de plomberie, de comptoirs et d’accessoires de pose.

• Répondre aux clients se présentant en boutique tout en respectant si le client appartient à un collègue, provient du programme professionnel ou est relié aux projets commerciaux.
• Répondre aux appels entrants et courriels.
• Participer à la conception d’aménagement des clients selon leurs besoins et leur budget en les conseillant sur les divers produits (carreaux, comptoirs, plomberie fine, planchers chauffants et produits de pose).
• Conseiller les clients dans les calculs des quantités requises et réserver les produits au système informatisé, selon les pratiques internes.
• Participer à la formation donnée par les fournisseurs, par les designers, par Céragrès sur les produits et toutes autres formations reliées à l’amélioration de leur responsabilité et/ou processus d’affaires.
• Préparer les soumissions (estimations) pour les clients à partir du système informatisé de commandes.
• Participer au développement de nouveaux clients (sollicitation de designers par téléphone, réseautage, participer aux évènements design en boutique et interagir avec les designers).
• Participer à ranger les échantillons dans les endroits appropriés en boutique, à l’étiquetage des panneaux, au nettoyage, etc.
• Maintenir la salle de montre impeccable.
• Participer à la préparation des retours reçus en boutique pour acheminer à l’entrepôt Céragrès.
• Préparer le traitement de la commande et entrer dans le système informatique (SAP).
• Transférer la soumission en commande.
• Faire les suivis des commandes pour assurer le respect des délais de livraison.
• Communiquer avec les clients pour s’assurer de mesurer le service après-vente et valider la satisfaction afin d’améliorer les processus de Céragrès.
• Assister ses collègues dans le but de mieux servir le client.
• Valider le stock en inventaire.
• Coordonner la livraison des produits chez le client.
• Pour les produits de plomberie et de comptoir, communiquer directement avec les fournisseurs concernés.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle afin d’assurer une expérience client cohérente, efficace et de qualité.

• Diplôme d’études secondaires complété; toute formation en vente, service à la clientèle ou domaine connexe constitue un atout.
• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente.
• Expérience préalable en vente ou en service à la clientèle (un atout important).
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Forte orientation vers le service à la clientèle et la satisfaction des clients.
• Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Aptitudes pour la négociation et la conclusion de ventes.
• Sens de l’organisation, autonomie et bonne gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents intervenants.
• Dynamisme, entregent et attitude professionnelle.
• Connaissance des outils informatiques de base (suite Microsoft Office, systèmes de point de vente ou CRM).
• Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit.

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place